你说是不是挺烦的，有时候感觉自己就像是别人的情绪垃圾箱，专门收那些不开心的东西。

　　他们只顾着自己舒服，把心里那些乱七八糟的情绪都倒给你，根本不管你是不是能接得住，或者你愿不愿意当这个“垃圾桶”。

　　我越来越觉得我们社区就像那个啥都能装的12345热线一样，变成了个大垃圾箱。什么事儿都往社区扔，好像我们社区的人都是超人似的，什么问题都能解决。

　　比如说吧，有居民反映小区消防通道边上，非机动车道和人行道交界的地方窨井盖没了，就随便扔了几块石头在那儿，现在那地方积水了，很多电瓶车过的时候都摔了。

　　社区怎么办？赶紧的，用应急泵不停地抽水，还设置了紧急路障，然后工作人员还得一块块砖地填平那些坑洼。

　　再比如，有居民投诉邻居家养的小鸟一大早就开始叫，吵得孩子都没法好好学习。希望有关部门能帮忙处理一下。社区怎么做？

　　网格员和楼栋长就上门去跟养鸟的人家沟通。最后经过一番耐心解释和劝导，那家人也同意把鸟笼搬离阳台了。

　　居民们反映，他们家后面的河快淹到家门口了，怕水闸一开，田里的1万多只鸡要遭殃，希望有人能快点来帮帮忙。 社区这边反应迅速，立马组织人力帮忙排水，还帮忙把鸡群安全转移到别的地方。 这事儿，社区还能应对。

　　但有些事儿，社区就有点力不从心了。 比如说，有人觉得小区停车费太贵，想让社区帮忙降价。或者是自己办事没办成，就觉得是社区故意刁难，其实是自己资料没准备齐全。

　　还有更离谱的，有些事居民自己都知道社区解决不了，却还是把问题推给社区，结果兜兜转转还是回到了社区这里。 为啥啥事儿都喜欢找社区呢？

　　因为有个“属地管理”的原则，你辖区里的事儿就得你负责，别问为什么，反正就是权力和责任都下放了。所以社区手里没多少权力，但责任却一大堆！

　　那些别的部门不想管、不想接的事儿，最后都扔给了社区，搞得社区像个大垃圾桶似的，啥都得兜着。

　　社区被这“属地管理”四个字压得喘不过气来，真是一点办法都没有。 现在的情况就是，12345这个号码让居民们觉得，啥事儿都得找社区解决。

　　以前要是想搬个鸡群啥的，都是叫上邻居朋友帮忙，完了请大伙儿吃顿饭作为感谢。但现在不行了，大家都习惯直接找社区。 社区也成了大家的“情绪垃圾桶”。不管是好心情还是坏心情，都往那里倒。有时候事情没处理好，或者处理好了后来又出问题，居民就不高兴了。

　　他们总觉得社区啥都能搞定，搞不定就是不做事。 电话回访的时候，有的居民还会故意说社区没人联系过他，搞得社区是百口莫辩。最后只能一边打电话一边录音留证据。

　　还有啊，不管诉求合不合理，只要居民一投诉，工作人员就得道歉。明明不是自己的错，但为了让对方满意，还得低声下气地沟通，直到居民满意为止。

　　这样一来，很多社区工作人员心里积压了很多困惑、悲伤和愤怒。这些复杂的情绪还不能表现出来，不然又会被投诉。

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